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クレーマー


先日、コナミスポーツクラブ西大寺施設へ行ってきました。施設を覗いてみたかったことと、入会に関する話を聞きたかったので。その際に、窓口の担当者が「クレジットカードを作らないと入会できません」と言っておりまして。

私は、クレジットカードは絶対に作らない主義なので、銀行引き落としではダメなのか、何度も確認したのですが、返事は「No」。私はその返答に若干キれていたのですが、その場は引き下がりました。そして、ここへの入会は止めて、他を探してみようかと。
 でも、おかしな話です。スポーツクラブ側としては、会員数を増やしたいはず。クレジットカード会社との提携があるにしても、カードを作らなければ入会出来ないなど、自ら間口を狭めてしまうようなことを本当にするのでしょうか?カードが有ろうと無かろうと、最終的には銀行口座から引き落とされるのですし。

というわけで、もう一度コナミスポーツクラブの入会案内のページを確認してみると、「クレジットカードへの登録が『大変便利』」と書いてはいますが、必須条件にはなっていません。まぁ、大体そんなとこだろうと思ったので、改めて今度は本部のフリーダイヤルに電話をして確認しました。案の定、「(クレジットカード登録を)お願いすることはございますが、クレジットカードを作らないからと言って入会できないことはございません」とのこと。

私としては、銀行引き落としで入会出来るのなら、場所的にもベストなので何も問題無しです。電話口の担当の人がしきりに謝って下さいましたが、悪いのはいい加減な対応をする施設の窓口。
 私の溜飲は下がったので良いのですが、今後同じように間違ったことを言われる人が現れたりしないよう一本釘を刺しておこうと思い、今度はお客様相談室に電話し、同様のことを伝えておきました。施設名まで言うと嫌らしいと思ったので伏せていたのですが、担当の人に施設名も聞かれたので、伝えておきました。
 今日の帰りがけにもう一度立ち寄って、先日間抜けな対応をした人に最後の釘刺しをしてこようと思います。

先日行った時、本当に何度も念を押すように確認したのになぁ。おまけに、対応してくれた人以外にも二人スタッフが傍にいたのに何も言わない辺り、ちょっと問題を感じました。対応した人がエラい人で、口出し出来なかったのかもしれませんけど。そういえば、帰り際女性スタッフが何か言いたそうな申し訳無さそうな目つきで私のことを見ていたことも気になってはいたのですが。

というわけで、入会に関する問題はクリアになったので、来月から通えるように準備をしようっと。

本当は宮崎県知事選の結果に対する雑感を書こうと思ったのですが、これだけで昼休みが終わってしまった。とほほ。


[E]

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コメント (3)

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  • Posted by:元スタッフ
  • 2007年1月23日 17:05

まぁ、アレだ。

ウチはカードの申し込み方法すら知らんかった・・・

「入会したいんですけど~」
「こちらにおかけしておまちください、、、支店長ぉ~(叫」
てな感じ

  • Posted by:Spiral
  • 2007年1月22日 23:06

まず、クレジットカードで支払いにしておけば、取りっぱぐれが無い。たとえ口座にカネがなかったとしても、カード会社が立て替え払いをしてくれる。カード会社は支払ったカネを債務者から回収にかかる。ゆえに債権回収部門をカード会社に任すことが出来、自社に回収部門を設ける必要がない。入会者の審査や、銀行への手続きも必要ない。クレジット=信用だから。特に入会者が膨大になればなるほど、カネの管理&債権回収はメンドくさい。

次に、施設の担当者にカード契約のキックバックあるいはノルマがある場合。必死に執拗にカード契約を勧めてくる。これは完全に自分の成績とカネのため。今時「銀行振り込み」なんてことしたら、かえってバイトじゃ手続き方法が分からない&出来ない、社員もメンドくさいとか思ってるかも。

「大変便利」なのは顧客じゃなくて企業側、なのさ・・・。

  • Posted by:G
  • 2007年1月22日 16:09

あー
「クレジットカードを作らないと入会できません」

言う奴おったなぁ・・・


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